市文旅集团召开12345热线办理工作推进会
发布时间:2023-11-20 14:38:29    浏览:406

11月20日上午,市文旅集团于15楼会议室召开12345热线办理工作推进会,对相关工作进行再动员、再部署,促进提升工单办理实效,以更好、更优的状态服务九江市民。会议由市国控集团党委委员、副总经理主持并讲话,集团相关单位负责人和人员参会。


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会议传达了11月18日全市12345政务服务便民热线工单办理满意度推进会精神,通报了2023年1-9月份“12345”热线工作的办理情况,对今后的“12345”热线办理工作提出了相关纪律要求和规则解读。


会议强调12345政务服务便民热线是汇聚群众急难愁盼问题解决的重要平台,热线办理工作是党群关系连心桥,是践行为民服务宗旨的重要窗口;各单位要认识到热线办理工作的重要性,切实增强责任感、紧迫感,要切实转变工作作风,用心倾听群众诉求,积极响应、及时回应群众关切,创造条件为群众解决问题,以解决问题的质效指数换取人民的幸福指数、满意指数。


会议要求各相关单位需组织专人对不满意工单进行全面梳理,对每个工单逐一拿出解决方案,确保办理质效。对不合理诉求明确回复,要不找理由与诉求人耐心沟通解释,宣传政策法律,尽最大可能取得诉求人理解;对当时不具备办理条件的,现在办理条件变化有办理空间的不满意工单重新办理,争取诉求人满意。


会议要求,要进一步强化思想认识,切实把思想和行动统一到集团工作部署上来,围绕“联系率”“满意度”和“解决率”等关键指标,接到热线承办单根据投诉情况第一时间转交相关单位具体承办,相关单位接到承办单后需第一时间联系投诉人,了解清楚基本情况,并将确切文字回复尽快给予集团,并填写回复,做到件件有落实,件件保满意;集团要进一步强化督办考核,切实发挥考核作用,对突出问题要进行专班督办,对推诿扯皮、敷衍塞责、办理质量差的单位和个人通报批评,加大督办力度,确保投诉人员得到满意答复。



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