11月20日上午，市文旅集团于15楼会议室召开12345热线办理工作推进会，对相关工作进行再动员、再部署，促进提升工单办理实效，以更好、更优的状态服务九江市民。会议由市国控集团党委委员、副总经理主持并讲话，集团相关单位负责人和人员参会。

会议传达了11月18日全市12345政务服务便民热线工单办理满意度推进会精神，通报了2023年1-9月份“12345”热线工作的办理情况，对今后的“12345”热线办理工作提出了相关纪律要求和规则解读。

会议强调12345政务服务便民热线是汇聚群众急难愁盼问题解决的重要平台，热线办理工作是党群关系连心桥，是践行为民服务宗旨的重要窗口；各单位要认识到热线办理工作的重要性，切实增强责任感、紧迫感，要切实转变工作作风，用心倾听群众诉求，积极响应、及时回应群众关切，创造条件为群众解决问题，以解决问题的质效指数换取人民的幸福指数、满意指数。

会议要求各相关单位需组织专人对不满意工单进行全面梳理，对每个工单逐一拿出解决方案，确保办理质效。对不合理诉求明确回复，要不找理由与诉求人耐心沟通解释，宣传政策法律，尽最大可能取得诉求人理解；对当时不具备办理条件的，现在办理条件变化有办理空间的不满意工单重新办理，争取诉求人满意。

会议要求，要进一步强化思想认识，切实把思想和行动统一到集团工作部署上来，围绕“联系率”“满意度”和“解决率”等关键指标，接到热线承办单根据投诉情况第一时间转交相关单位具体承办，相关单位接到承办单后需第一时间联系投诉人，了解清楚基本情况，并将确切文字回复尽快给予集团，并填写回复，做到件件有落实，件件保满意；集团要进一步强化督办考核，切实发挥考核作用，对突出问题要进行专班督办，对推诿扯皮、敷衍塞责、办理质量差的单位和个人通报批评，加大督办力度，确保投诉人员得到满意答复。